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En este artículo adaptado de John Lipsey (15/03/21), se ve la importancia de las soluciones flexibles y ágiles para que las empresas se adapten a los constantes cambios del mercado.
A medida que las organizaciones continúan adoptando la transformación del flujo de trabajo digital (DWT), la automatización se vuelve cada vez más importante. De hecho, la automatización integral a gran escala se ha convertido en una cuestión de supervivencia tras la pandemia. Cada vez más clientes exigen experiencias sin fricciones en la actualidad, y es posible que las empresas que no las brinden no puedan sobrevivir.
Esto significa que las organizaciones necesitan una plataforma de automatización inteligente integrada que sea capaz de automatizar flujos de trabajo manuales con gran cantidad de información a escala. La solución debe ser flexible y ágil, de modo que las empresas puedan adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado, y debe ser rentable.
Una encuesta reciente de 900 tomadores de decisiones y profesionales de tecnología global respalda un enfoque prioritario para la automatización del flujo de trabajo empresarial. Específicamente, las organizaciones deben enfocarse en los flujos de trabajo que requieren inteligencia documental, orquestación de procesos y sistemas conectados, según la encuesta. Las empresas que adoptan este enfoque para la automatización inteligente ya están viendo beneficios que incluyen una mejor experiencia del cliente, costos reducidos y mayores ingresos.
Tres características de los flujos de trabajo de alto valor
En los últimos dos años, el gasto en automatización casi se ha duplicado, pasando del 6,7% de los presupuestos de TI al 11,2%, según la encuesta. Se espera que ese número aumente aún más, alcanzando el 15,7% para fines de 2021. A medida que aumenta el gasto, las organizaciones están implementando la automatización en todas las áreas de su negocio, desde las operaciones de back office hasta las interacciones de cara al cliente.
Sin embargo, una economía tensa e incierta crea desafíos. A pesar del aumento en el gasto, las empresas necesitan maximizar el valor y el ROI de sus implementaciones de automatización. Muchos, el 99% de los tomadores de decisiones, creen que un enfoque de proveedor único es la estrategia más simple y rentable para implementar la automatización. Curiosamente, los datos de la encuesta también revelaron tres características (el ADN, por así decirlo) de los flujos de trabajo comerciales que ofrecen el mejor valor y ROI.
- Inteligencia de documentos: los tomadores de decisiones en la encuesta clasificaron la automatización de procesos robóticos (RPA), la inteligencia artificial (AI) y la automatización de procesos digitales como casos de uso de automatización críticos. Los tres requieren una plataforma de automatización inteligente con sólidas capacidades de inteligencia documental. La combinación de captura cognitiva, aprendizaje automático (ML), procesamiento del lenguaje natural (NLP) y la orquestación del flujo de trabajo permite a las organizaciones clasificar documentos, extraer información y tomar decisiones valiosas y procesables con datos.
- Orquestación de procesos: cuando se les preguntó qué capacidades de automatización necesitaba más su organización, los encuestados destacaron la capacidad de mitigar las interrupciones de la automatización debido a cambios en la tecnología subyacente (35%), análisis de gestión de la fuerza laboral digital (28%) y la capacidad de orquestar soluciones de múltiples proveedores. de forma centralizada (20%). Una plataforma de automatización inteligente con capacidades de orquestación de procesos estrechamente integradas permite a las organizaciones escalar según sea necesario y administrar de manera flexible la capacidad de la fuerza laboral digital. El paso de las transacciones en papel a los flujos de trabajo digitales escalables genera más tiempo para que los empleados se concentren en el trabajo estratégico, al tiempo que mejoran el cumplimiento y la seguridad.
- Sistemas conectados: más de la mitad (54%) de los tomadores de decisiones prefieren enfoques que preintegran las capacidades de automatización de forma nativa en una plataforma de extremo a extremo en comparación con una que usa servicios o API para una integración flexible. Un enfoque de sistemas conectados proporciona una plataforma integrada que permite a las organizaciones escalar la automatización y aprovechar de forma segura los datos de todos los documentos y sistemas. Si bien la mayoría de las empresas prefieren un enfoque de un solo proveedor para la automatización inteligente, a veces necesitan tecnología adicional para unir sistemas, datos y aplicaciones dispares. Su solución radica en una plataforma que soporta una estrategia de ecosistema, brindando acceso a una red de servicios, conectores prediseñados, plantillas y soluciones con una arquitectura abierta e integrada.
Tres flujos de trabajo de ADN de alto valor para comenzar
Dicho todo esto, podemos sumergirnos en ejemplos específicos de flujos de trabajo donde se pueden encontrar las mayores ganancias en automatización.
- Flujos de trabajo de participación del cliente: más del 60% de las organizaciones ya han automatizado la experiencia del cliente y más de la mitad tienen flujos de trabajo de retención y relación con el cliente automatizados. Sin embargo, el 65% informa que los flujos de trabajo de adquisición de clientes siguen siendo predominantemente manuales. Las organizaciones deben enfocar los esfuerzos de automatización en mejorar la experiencia del cliente con énfasis en la adquisición. La incorporación de clientes, la identificación / verificación móvil, la gestión de clientes y el autoservicio en línea son ejemplos de cómo las empresas pueden aprovechar la automatización inteligente en sus flujos de trabajo de participación del cliente.
- Flujos de trabajo financieros y contables: si bien muchas empresas buscan automatizar los flujos de trabajo financieros y contables al principio de su viaje DWT, el 48% de los tomadores de decisiones dicen que su organización todavía tiene procesos manuales o parcialmente automatizados. La automatización de los flujos de trabajo, como las cuentas por pagar, el procesamiento de facturas, el proceso de compra a pago y la generación de informes regulatorios, brindan el rápido retorno de la inversión y el alto valor que necesitan las empresas.
- Flujos de trabajo de operaciones: cuando se trata de automatizar los flujos de trabajo de operaciones, la mayoría de las organizaciones tienen mucho trabajo por hacer. Las áreas principales en las que centrarse son los recursos humanos, el cumplimiento, la fabricación y la entrega de productos / servicios. RR.HH., en particular, se destaca como una oportunidad de automatización, con el 80% de los responsables de la toma de decisiones que informan que los flujos de trabajo de RR.HH. del departamento todavía están parcialmente automatizados o son manuales.
Cuando las organizaciones priorizan los flujos de trabajo adecuados para la automatización, los resultados son tangibles. La mitad de las empresas encuestadas vieron mejoras en la experiencia del cliente y el 46% se dieron cuenta de ahorros de costos. Más del 40% se benefició del aumento de los ingresos, mientras que el 44% informó ahorros gracias a una mayor eficiencia. Además, con la plataforma de automatización inteligente adecuada, los empleados pueden desempeñar un papel más activo en impulsar la automatización y resolver problemas comerciales. Los desarrolladores ciudadanos con poca o ninguna experiencia en codificación pueden contribuir a la innovación, ayudando a escalar la automatización e impulsar la transformación en toda la empresa.
No es suficiente adoptar la automatización. Las organizaciones deben priorizarlo. Los flujos de trabajo que se benefician de la inteligencia de documentos, la orquestación de procesos y los sistemas conectados producen el tiempo más rápido para generar valor y ROI. La automatización escalable de extremo a extremo con una plataforma que proporciona una cartera de capacidades minimiza el costo y la complejidad al tiempo que maximiza los resultados.
Para obtener más información sobre cómo una plataforma de automatización inteligente puede acelerar el éxito de la transformación del flujo de trabajo digital de su organización, consulte el informe completo del Estudio comparativo de automatización inteligente de Kofax 2021 y comience a trabajar como mañana, hoy.
Este artículo es una adaptación del texto de John Lipsey (15/03/21). Para leer el texto original, haga clic aquí.
