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Neste artigo adaptado de John Lipsey (15/03/21), você vê a importância de soluções flexíveis e ágeis para que empresas se adaptem às mudanças constantes do mercado.
À medida que as organizações continuam a adotar a transformação digital do fluxo de trabalho (DWT), a automação se torna cada vez mais importante. Na verdade, a automação completa de ponta a ponta tornou-se uma questão de sobrevivência após a pandemia. Mais e mais clientes exigem experiências sem atrito hoje, e as empresas que não as fornecem podem não conseguir sobreviver.
Isso significa que as organizações precisam de uma plataforma de automação inteligente integrada que seja capaz de automatizar fluxos de trabalho manuais e com uso intensivo de informações em escala. A solução deve ser flexível e ágil, para que as empresas possam se adaptar rapidamente às condições de mercado em constante mudança, e deve ser econômica.
Uma pesquisa recente com 900 tomadores de decisão e profissionais globais de tecnologia oferece suporte a uma abordagem priorizada para a automação do fluxo de trabalho de negócios. Especificamente, as organizações devem se concentrar em fluxos de trabalho que requerem inteligência de documentos, orquestração de processos e sistemas conectados, concluiu a pesquisa. As empresas que adotam essa abordagem para a automação inteligente já estão percebendo benefícios, incluindo uma melhor experiência do cliente, custos reduzidos e aumento da receita.
Três características de fluxos de trabalho de alto valor
Nos últimos dois anos, os gastos com automação quase dobraram, passando de 6,7% dos orçamentos de TI para 11,2%, segundo a pesquisa. Espera-se que esse número aumente ainda mais, atingindo 15,7% até o final de 2021. À medida que os gastos aumentam, as organizações estão implementando a automação em todas as áreas de seus negócios, desde as operações de apoio às interações voltadas para o cliente
No entanto, uma economia tensa e incerta cria desafios. Apesar do aumento nos gastos, as empresas precisam maximizar o valor e o ROI de suas implementações de automação. Muitos, 99% dos tomadores de decisão, acreditam que uma abordagem de fornecedor único é a estratégia mais simples e econômica para implementar a automação. Curiosamente, os dados da pesquisa também revelaram três características – o DNA, se preferir – dos fluxos de trabalho de negócios que oferecem o melhor valor e ROI.
- Inteligência de documentos: os tomadores de decisão na pesquisa classificaram a automação de processos robóticos (RPA), inteligência artificial (AI) e automação de processos digitais como casos de uso de automação críticos. Todos os três requerem uma plataforma de automação inteligente com recursos robustos de inteligência de documentos. A combinação de captura cognitiva, aprendizado de máquina (ML), processamento de linguagem natural (PNL) e orquestração de fluxo de trabalho capacita as organizações a classificar documentos, extrair informações e tomar decisões acionáveis e perspicazes com dados.
- Orquestração de processos: quando questionados sobre quais recursos de automação sua organização mais precisava, os entrevistados destacaram a capacidade de mitigar interrupções de automação devido a mudanças na tecnologia subjacente (35%), análise de gerenciamento de força de trabalho digital (28%) e a capacidade de orquestrar soluções de vários fornecedores de forma centralizada (20%). Uma plataforma de automação inteligente com recursos de orquestração de processos totalmente integrados permite que as organizações escalem conforme necessário e gerenciem com flexibilidade a capacidade da força de trabalho digital. A mudança de transações baseadas em papel para fluxos de trabalho digitais escalonáveis cria mais tempo para os funcionários se concentrarem no trabalho estratégico, melhorando a conformidade e a segurança.
- Sistemas conectados: Mais da metade (54%) dos tomadores de decisão preferem abordagens que pré-integram recursos de automação nativamente em uma plataforma ponta a ponta em comparação com uma que usa serviços ou APIs para integração flexível. Uma abordagem de sistemas conectados fornece uma plataforma integrada que permite às organizações dimensionar a automação e aproveitar com segurança os dados de todos os documentos e sistemas. Embora a maioria das empresas prefira uma abordagem de fornecedor único para a automação inteligente, às vezes elas precisam de tecnologia adicional para unir sistemas, dados e aplicativos distintos. Sua solução está em uma plataforma que suporta uma estratégia de ecossistema, fornecendo acesso a uma rede de serviços, conectores pré-construídos, modelos e soluções com uma arquitetura aberta e integrada.
Três fluxos de trabalho de DNA de alto valor para você começar
Com tudo isso dito, podemos mergulhar em exemplos específicos de fluxos de trabalho onde os maiores ganhos em automação podem ser encontrados.
- Fluxos de trabalho de engajamento do cliente: Mais de 60% das organizações já automatizaram a experiência do cliente e mais da metade automatizou o relacionamento com o cliente e os fluxos de trabalho de retenção. No entanto, 65% relatam que os fluxos de trabalho de aquisição de clientes ainda são predominantemente manuais. As organizações devem concentrar os esforços de automação na melhoria da experiência do cliente, com ênfase na aquisição. Integração do cliente, identificação / verificação móvel, gerenciamento de cliente e online / autoatendimento são exemplos de onde as empresas podem aproveitar a automação inteligente em seus fluxos de trabalho de engajamento do cliente.
- Fluxos de trabalho financeiros e contábeis: embora muitas empresas busquem automatizar fluxos de trabalho financeiros e contábeis no início de sua jornada DWT, 48% dos tomadores de decisão dizem que sua organização ainda tem processos manuais ou parcialmente automatizados em vigor. Fluxos de trabalho automatizados, como contas a pagar, processamento de faturas, aquisição para pagar e relatórios regulatórios, fornecem o ROI rápido e o retorno de alto valor de que as empresas precisam.
- Fluxos de trabalho operacionais: quando se trata de automatizar fluxos de trabalho operacionais, a maioria das organizações tem muito trabalho a fazer. As principais áreas de foco são Recursos Humanos, conformidade, fabricação e entrega de produtos / serviços. O RH, em particular, se destaca como uma oportunidade de automação, com 80% dos tomadores de decisão relatando que os fluxos de trabalho de RH do departamento ainda são parcialmente automatizados ou manuais.
Quando as organizações priorizam os fluxos de trabalho certos para automação, os resultados são tangíveis. Metade das empresas pesquisadas observou melhorias na experiência do cliente e 46% perceberam economia de custos. Mais de 40% se beneficiaram do aumento das receitas, enquanto 44% relataram economia com a melhoria da eficiência. Além disso, com a plataforma de automação inteligente certa instalada, os funcionários podem desempenhar um papel mais ativo na condução da automação e na solução de problemas de negócios. Os desenvolvedores cidadãos com pouca ou nenhuma experiência em codificação podem contribuir para a inovação, ajudando a dimensionar a automação e impulsionar a transformação em toda a empresa.
Não é suficiente adotar a automação. As organizações devem priorizá-lo. Fluxos de trabalho que se beneficiam da inteligência de documentos, orquestração de processos e sistemas conectados geram o menor tempo de retorno e retorno do investimento. A automação escalonável de ponta a ponta com uma plataforma que fornece um portfólio de recursos minimiza custos e complexidade enquanto maximiza os resultados.
Para saber mais sobre como uma plataforma de automação inteligente pode acelerar o sucesso da transformação do fluxo de trabalho digital da sua organização, consulte o relatório completo do Estudo comparativo de automação inteligente Kofax 2021 e comece a trabalhar como amanhã, hoje.
Este artigo é uma adaptação do texto de John Lipsey (15/03/21). Para ler o texto original, clique aqui.
